Cari amici,

l'estate è iniziata così come i nostri corsi estivi in Costa Azzurra. Oltre a ricordarvi i nostri prossimi appuntamenti in offerta last minute, vogliamo continuare questa nostra rubrica di "Tecniche per vivere meglio", proponendovi altri tre consigli per creare rapport efficace.

REGOLA NR. 3 – Ampliare lo sguardo ed Anticipare positivamente

I nostri pensieri influenzano la nostra realtà. Quando si tratta di capire le persone, la sola conclusione a cui dovreste arrivare anticipatamente è che otterrete consenso senza farvi condizionare dal vostro passato. Troppo spesso il primo ostacolo nella comunicazione siamo noi stessi. Essenzialmente il metodo che vi proponiamo significa non dare certe strade per scontate o decidere basandosi esclusivamente sulle nostre memorie. Pensiamo che ogni momento è un momento nuovo e tutto è sempre possibile. Farsi condizionare dalle esperienze è un errore. Possono al limite servire come punto di riferimento per suggerirci altri comportamenti, ma nulla più. Le nostre memorie sono infatti un sistema chiuso che non può conoscere più di quel che già contiene. Il mondo invece è pieno di opportunità che non aspettano che di essere colte. Un sistema ad opportunità richiede una curiosità continua di voler esplorare il mondo, senza farsi guidare da obiettivi limitati. In pratica si tratta di recuperare l'animo del bambino che scopre una realtà nuova e nello stesso tempo ha l’animo positivo. Le principali condizioni di successo della creazione mentale sono la precisione del concetto che vi si riferisce. Bisogna sempre specificare chiarissimamente ciò che si desidera facendo la nostra domanda. Dovete utilizzare una proiezione positiva. Prendete come assunto che le persone di fronte a voi hanno bisogno, vogliono e desiderano quello che gli dovete proporre.

La PNL3 parte dalla considerazione che qualsiasi distinzione tracciamo, tra interno ed esterno dell'uomo, è arbitraria. Quella che chiamiamo realtà non è altro che un'interpretazione di frequenze (visive, uditive etc…) operata dalla nostra neurologia e dai nostri processi mentali e che ci crea l'illusione di una "separazione" dalla realtà esterna. Ma in fondo questa "realtà" esterna è interconnessa a noi. Ne consegue quindi che i nostri pensieri possono influenzare la nostra realtà.
E’ importante che i nostri pensieri, le intenzioni e le idee vadano in un’unica direzione.
Con questo atteggiamento mentale, sarete in grado di agire in una maniera tale da poter permettere al cliente di PASSARE IL PUNTO DI CONSENSO. Voi non sapete in anticipo in che momento passerà oltre tale punto, ma sapete che lo farà. Voi sarete allora capaci di aiutare l’interlocutore ad arrivare al punto di decisione. Pensate che siete un assistente alla decisione dell’interlocutore, aiutandolo mentalmente a fare una scelta.
Anticipare positivamente è come andare nel futuro. Potete farlo. Potete proiettarvi vari minuti, ore, giorni, anche anni, nel futuro e immaginare come il vostro interlocutore potrà gioire dei risultati di quello che state esponendo.

Facendo così, creerete un futuro che non esiste ancora. Immaginerete un futuro per i vostri interlocutori. Che diverrà realtà grazie alla vostra capacità di fargli prendere una decisione che lo porterà dall’immaginario al reale. Pensate sempre anche che quello che avete immaginato è un futuro minimale, basato su quanto conoscete attualmente, e che il futuro potrebbe essere ancora più radioso.
E’ vostra responsabilità presupporre che la gente esprima consenso. Se ci dovesse essere un “no”, fate sì che la gente lo dica e se ne assuma la piena responsabilità. Non dite “no” per la persona che avete di fronte. Pensate sempre di dire “sì” in ogni cosa che fate. Nel vostro parlare e nel vostro linguaggio del corpo. Nella vostra attitudine e nel vostro comportamento che modella. Nel vostro rispecchiare e nel vostro andare a ritmo. Nel vostro approccio e nelle vostre conclusioni attese. Abbiate un’attitudine positiva, l'interlocutore la sentirà e ne sarà influenzato.

REGOLA NR. 4 – Ascoltare

MAI interrompere il vostro interlocutore. Fare così rischia di farlo sentire poco importante. Ricordate, voi siete il suo assistente. Siete lì per aiutarlo a capire e decidere. Quando voi interrompete quello che lui sta dicendo, voi relegate tanto lui quanto i suoi commenti ad una posizione subordinata a quello che voi sentite che dovete dire.

Per la PNL3 noi possiamo interagire in maniera attiva con il nostro interlocutore anche solo ascoltandolo. Troppo spesso, la gente dimentica l’effetto che le interruzioni hanno su coloro che sono brutalmente impediti di esprimere quello che stanno dicendo. Nessuno ama ciò. Parecchie persone pensano che quello che hanno da dire sia così importante e informativo che non importa quello che l’altro sta dicendo al riguardo. Teoricamente può essere giusto; ma, ricordate, l’arte che stiamo trattando non è teoria, è una forma di arte e voi dovete dare espressione, e permettere all’interlocutore di esprimersi pienamente riguardo l’argomento. In questo processo avrete l’opportunità di effettuare le altre tecniche che conoscete per stabilire “rapport”: contatto oculare per mostrare che state ascoltando; ricalco e andare a ritmo.
Tutte queste tecniche si combineranno assieme con grande aiuto per andare allo stesso passo del vostro interlocutore. Non distruggete tale opportunità!

REGOLA NR. 5 – Comprendere senza invadere

Ascoltate le idee del vostro interlocutore e non solo le sue parole. Mettetevi in una posizione di curiosità e di apprendimento. Ricordatevi di “sapere di non sapere”.

Per la PNL3 ogni situazione comunicazionale è nuova. Ogni “ora” è sempre un momento di inizio di una nuova realtà. La persona di fronte è differente. La vostra interrelazione è unica. Il vostro “background” è diverso da quello di chiunque altro. La vostra educazione è differente. Il vostro vocabolario è differente. Il vostro orientamento etnico può essere differente, la vostra esperienza di vita e le cose che hanno dato forma alla vostra percezione delle cose è diversa da quella di chiunque altro. Anche le vostre risposte alle varie parole e azioni di altre persone sono differenti. Gli altri agiscono e reagiscono in maniera differente a ciò che dite e a ciò che fate. Per questa ragione, voi non dovete solo fare attenzione alla stretta definizione delle parole che udite. Dovete ascoltare attentamente e trovare il significato dietro le parole che sono usate.

Molte volte chi vi sta di fronte non conosce il significato celato dietro le parole tecniche. Non conoscono neppure le frasi tecniche corrette da utilizzare per descrivere una determinata caratteristica che vogliono o un beneficio che si aspettano. Se l’interlocutore sta cercando di spiegare qualcosa che non gli è familiare, perché ancora non lo possiede, voi dovete ascoltare le idee per determinare quello che realmente vuole. E dovete porre domande appropriate per farvelo dire. Voi gli dovete ridire quello che pensate voglia significare e domandargli se avete capito correttamente.
Potete prendervi la responsabilità di capire cosa lui ha in realtà nella sua mente ed entrare in sincronia con lui così da poter raggiungere una connessione che possa diventare empatia. Dovete capire che voi, come persona che studia la comunicazione, vi esprimete meglio degli altri.
Nel processo della comunicazione, ci sono quattro elementi: il trasmittente, il ricevente, il messaggio e il metodo con il quale è inviato il messaggio. Voi siete responsabile per il corretto funzionamento di tutti e quattro.

Altri consigli li troverete al prossimo post!

CLICCA QUI per leggere tutte le puntate precedenti...

Copyright ISI-CNV. Siete liberi di aggiungere questo articolo al vostro sito, blog o newsletter purché menzioniate la fonte e l'autore in questa maniera: Articolo del Dr. Marco Paret - http://www.neurolinguistic.com